Servicebedingungen

Herzlich willkommen bei reefrest!

Diese Servicebedingungen gelten für den Verkauf von Waren, die Bestellabwicklung, den Kundenservice und sämtliche damit verbundenen Leistungen, die reefrest über den offiziellen Onlineshop https://reefrest.com für Kunden in Deutschland anbietet.

Mit klaren und nachvollziehbaren Regelungen möchten wir Ihnen einen Überblick darüber geben, welche Leistungen Sie von uns erwarten können, was beim Einkauf zu beachten ist und welche Rechte Ihnen als Verbraucher zustehen.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie unseren Onlineshop nutzen oder eine Bestellung aufgeben. Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht und den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union bleiben in jedem Fall unberührt.

1. Unser Angebot und unsere Leistungen

reefrest ist eine Onlinehandelsmarke für Möbel, Wohnaccessoires und weitere Einrichtungsprodukte.

Über unseren Onlineshop können Sie sich über unser Sortiment informieren, Produkte bestellen und die dazugehörigen Serviceleistungen in Anspruch nehmen.

Zu unserem Angebot gehören insbesondere:

1. Präsentation unserer Produkte mit den jeweiligen Artikelinformationen

2. Onlinebestellung und Bestellbestätigung

3. Bearbeitung und Versand von Bestellungen

4. Auskunft zum Bestellstatus und Sendungsverfolgung

5. Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen

6. Unterstützung bei Produktproblemen und Fragen nach dem Kauf

7. Persönlicher Kundenservice rund um Ihren Einkauf

Wir bemühen uns um eine zuverlässige Erreichbarkeit unseres Onlineshops. Dennoch können Wartungsarbeiten, technische Störungen oder andere sachlich begründete Umstände vorübergehend zu Einschränkungen führen.

2. Produktinformationen und Darstellung

Wir möchten Ihnen alle wesentlichen Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

Auf unseren Produktseiten finden Sie Angaben zu den jeweiligen Artikeln, darunter in der Regel Produktbezeichnung, Preis, Materialien, Abmessungen, Farben und weitere relevante Eigenschaften.

Bitte beachten Sie, dass Möbel je nach Materialbeschaffenheit, Fertigungscharge, Beleuchtung bei der Produktfotografie oder Bildschirmeinstellung in ihrer optischen Wirkung leicht variieren können.

Insbesondere bei Naturholz, Textilien und anderen Materialien mit individuellen Eigenschaften sind Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbnuancen möglich. Solche materialtypischen Abweichungen stellen nicht zwangsläufig einen Sachmangel dar.

Entspricht ein gelieferter Artikel jedoch nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften oder weist er einen rechtlich relevanten Mangel auf, stehen Ihnen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Wir überprüfen und aktualisieren unsere Produktinformationen mit angemessener Sorgfalt. Sollten uns wesentliche Fehler bekannt werden, bemühen wir uns um eine zeitnahe Berichtigung.

3. Preise und Zahlungsmöglichkeiten

Alle Preise für Kunden in Deutschland werden in Euro (EUR) angegeben.

Die jeweils geltenden Steuern sowie etwaige zusätzliche Kosten, die Sie als Kunde zu tragen haben, werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben vor Abschluss des Kaufvorgangs ausgewiesen.

Welche Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, erfahren Sie direkt im Kassenbereich.

Bitte überprüfen Sie vor dem verbindlichen Absenden Ihrer Bestellung die ausgewählten Artikel, deren Anzahl, Ihre Lieferanschrift und den angezeigten Gesamtbetrag.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsdienstleister unter Beachtung der jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen.

reefrest fordert Sie nicht dazu auf, Bestellungen über private Zahlungskonten oder nicht über unseren offiziellen Onlineshop bestätigte Zahlungswege zu begleichen.

4. Bestellung und Vertragsschluss

Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel ausgewählt und den Bestellvorgang abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung elektronisch an uns übermittelt.

Im Anschluss erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten eine Nachricht über den Eingang beziehungsweise die Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wann der Kaufvertrag rechtsverbindlich zustande kommt, richtet sich nach dem im Bestellprozess erläuterten Ablauf und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte es zu unerwarteten Lagerbestandsabweichungen, offensichtlichen Preisfehlern oder anderen Umständen kommen, die sich auf die Vertragserfüllung auswirken, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Die weitere Bearbeitung erfolgt im Einklang mit den vertraglichen Vereinbarungen und dem anwendbaren Recht.

Bereits wirksam geschlossene Kaufverträge werden von uns nicht allein aus internen betrieblichen Gründen beliebig aufgehoben. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben gewahrt.

5. Versand und Lieferung

reefrest bietet die Lieferung an geeignete Versandadressen innerhalb Deutschlands an.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage.

Darin enthalten sind die Prüfung und Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Vorbereitung und Verpackung der Ware sowie der eigentliche Transport.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Standardversandkosten:

Warenwert	Versandkosten
Unter 158,00 €	8,00 €
Ab 158,00 €	Kostenloser Versand

Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte, ohne Versandkosten.

Für die Berechnung der angegebenen Lieferzeit zählen Montag bis Freitag als Werktage. Wochenenden und die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage sind ausgenommen.

Ausführliche Informationen zu Lieferfristen, Versandbedingungen und der Bestellabwicklung finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

6. Kundenservice und Unterstützung bei Bestellungen

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Anliegen rund um Ihre Bestellung bei reefrest.

Sie können sich beispielsweise an uns wenden, wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, Unterstützung beim Bestellvorgang benötigen oder Informationen zu einer Lieferung, Rückgabe oder Erstattung wünschen.

Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, benötigen wir gegebenenfalls Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder weitere Angaben, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Sensible persönliche Informationen, die für Ihre Anfrage nicht benötigt werden, müssen Sie uns nicht mitteilen.

Wir bearbeiten Kundenanfragen entsprechend ihrer Art und bemühen uns um eine zeitnahe Rückmeldung.

E-Mail: readysupport@reefrest.com

Telefon: +1 585 206 7973

7. Änderungen und Stornierung von Bestellungen

Möchten Sie nach Ihrer Bestellung die Artikelanzahl ändern, Ihre Lieferanschrift korrigieren oder die Bestellung stornieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig.

Ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann, hängt unter anderem vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, berechtigte Änderungs- oder Stornierungswünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen.

Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg, können nachträgliche Änderungen eingeschränkt oder technisch nicht mehr möglich sein.

Unabhängig vom Versandstatus bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und sämtliche weiteren gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bestehen.

8. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet reefrest eine freiwillige Möglichkeit zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs an.

Sie können innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Ware unseren Kundenservice kontaktieren und eine Rückgabe oder einen Umtausch nach Maßgabe unserer freiwilligen Rückgabebedingungen anfragen.

Die näheren Voraussetzungen, Hinweise zur Rücksendung und Einzelheiten zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Beim Onlinekauf steht Verbrauchern in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu, sofern keine gesetzlich vorgesehene Ausnahme vorliegt.

Dieses Recht besteht unabhängig von unserer freiwillig eingeräumten Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit. Es wird weder durch zusätzliche Servicefristen noch durch interne Abläufe eingeschränkt.

Wenn Sie Ihren gesetzlichen Widerruf wirksam erklären, erstatten wir die entsprechenden Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9. Rücksendeadressen und regionale Retourenlager

Um Rücksendungen und Umtausche für unsere Kunden in Deutschland möglichst einfach zu gestalten, nutzt reefrest je nach Bedarf geeignete regionale Retourenlager innerhalb Deutschlands.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir prüfen, welches Retourenlager für Ihre Region und die betreffende Produktart geeignet ist. Dabei berücksichtigen wir nach Möglichkeit auch die Entfernung zu Ihrem Standort sowie die Annahmebedingungen des jeweiligen Lagers.

Anschließend erhalten Sie die vollständige Rücksendeadresse und die entsprechenden Hinweise zur Abwicklung.

Kontakt für Rücksendungen und Umtausche:

readysupport@reefrest.com

Unsere Geschäftsanschrift in den USA ist keine reguläre Rücksendeadresse. Bitte schicken Sie Waren daher nicht ohne vorherige entsprechende Vereinbarung an diese Anschrift.

Die Kontaktaufnahme vor einer Rücksendung dient ausschließlich der organisatorischen Unterstützung und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

10. Produktmängel und gesetzliche Gewährleistung

Qualität und Kundenzufriedenheit haben bei reefrest einen hohen Stellenwert.

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, Teile fehlen, ein falsches Produkt geliefert worden sein oder die Ware aus anderen Gründen nicht den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen, können Sie sich jederzeit mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice wenden.

Hilfreich sind dabei folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des betroffenen Produkts, sofern vorhanden

Bei Vorliegen eines Sachmangels stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Hierzu zählen insbesondere die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen eine Kaufpreisminderung oder der Rücktritt vom Kaufvertrag.

Für neu gekaufte Waren gilt in Deutschland grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung. Die Einzelheiten richten sich nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Freiwillige Serviceleistungen von reefrest bestehen zusätzlich zu diesen Rechten und schränken Ihre gesetzlichen Mängelansprüche nicht ein.

11. Nutzung und Pflege unserer Möbel

Damit Sie lange Freude an Ihren Möbeln haben, empfehlen wir Ihnen, die beiliegenden Pflege- und Gebrauchshinweise zu beachten.

Je nach Material können unterschiedliche Anforderungen an Reinigung, Pflege und Nutzung bestehen.

Holzmöbel sollten beispielsweise nicht dauerhaft übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt werden. Bei Polstermöbeln und textilen Oberflächen empfiehlt sich eine auf das jeweilige Material abgestimmte Reinigung.

Bei Möbeln, die montiert werden müssen, sollten die mitgelieferten Montageanleitungen beachtet und die Produkte entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck genutzt werden.

Ob Schäden auf eine unsachgemäße Nutzung, eine unzureichende Pflege oder einen bereits vorhandenen Produktmangel zurückzuführen sind, ist anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu beurteilen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln bleiben hiervon unberührt.

12. Kundenkonto und Kontosicherheit

Sofern unser Onlineshop die Einrichtung eines Kundenkontos ermöglicht, können Sie darüber Ihre persönlichen Angaben verwalten, frühere Bestellungen einsehen und weitere verfügbare Kontofunktionen nutzen.

Bitte gehen Sie sorgfältig mit Ihren Zugangsdaten um und schützen Sie diese vor dem Zugriff unbefugter Dritter.

Falls Sie ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Kundenkonto bemerken oder einen unberechtigten Zugriff vermuten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

13. Urheberrechte und geistiges Eigentum

Die auf der Website von reefrest verwendeten Markenzeichen, Produktbilder, selbst erstellten Texte, Gestaltungselemente und sonstigen rechtlich geschützten Inhalte unterliegen den jeweils geltenden Rechten an geistigem Eigentum.

Die entsprechenden Rechte stehen den jeweiligen rechtmäßigen Rechteinhabern zu.

Eine Vervielfältigung, Verbreitung, Veräußerung oder kommerzielle Nutzung geschützter Inhalte, die gegen bestehende Schutzrechte verstößt, ist ohne die erforderliche Zustimmung nicht gestattet.

Selbstverständlich dürfen Sie die bereitgestellten Informationen im Rahmen der üblichen Website-Nutzung ansehen, Produkte vergleichen und Ihre Einkäufe tätigen.

Gesetzlich zulässige Nutzungsformen werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

14. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Für die Bereitstellung unseres Onlineshops und die Abwicklung von Bestellungen kann es erforderlich sein, bestimmte Informationen zu verarbeiten. Dazu gehören beispielsweise Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Ihre Lieferanschrift und Angaben zu Ihren Bestellungen.

Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Welche Daten wir zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten, wie lange diese gespeichert werden und welche Rechte Ihnen zustehen, erläutern wir ausführlich in unserer Datenschutzerklärung.

15. Technische Störungen und unvorhergesehene Ereignisse

Technische Probleme, notwendige Wartungsarbeiten, Störungen im Transportwesen oder andere außergewöhnliche Umstände können den regulären Betrieb unseres Onlineshops zeitweise beeinträchtigen.

In solchen Fällen bemühen wir uns, die betroffenen Leistungen schnellstmöglich wiederherzustellen und bereits eingegangene Bestellungen angemessen zu bearbeiten.

Für wirksam geschlossene Kaufverträge gelten weiterhin die vereinbarten Verpflichtungen und die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Unvorhergesehene Ereignisse führen nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Erstattungsansprüche, Gewährleistungsrechte oder anderer vertraglicher Rechtsbehelfe.

16. Haftung und Verbraucherrechte

reefrest erfüllt seine vertraglichen Verpflichtungen und haftet nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen ist darauf gerichtet, eine gesetzlich zwingende Haftung auszuschließen oder unzulässig einzuschränken.

Dies gilt insbesondere für die Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit eine entsprechende gesetzliche Haftung besteht.

Auch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

17. Anwendbares Recht

Für diese Servicebedingungen und die damit verbundenen Kaufverträge gilt das nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen anwendbare Recht unter Berücksichtigung zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland darf durch die Anwendung eines anderen Rechts nicht der Schutz entzogen werden, der ihnen aufgrund der zwingenden Bestimmungen des nach den einschlägigen Regeln des internationalen Privatrechts maßgeblichen deutschen Rechts zusteht.

Dies gilt auch dann, wenn sich der Unternehmenssitz des Verkäufers außerhalb Deutschlands befindet.

Sollte eine Bestimmung dieser Servicebedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht stehen, haben die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Die übrigen Bestimmungen bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang anwendbar.

18. Änderungen dieser Servicebedingungen

reefrest kann diese Servicebedingungen anpassen, wenn dies beispielsweise aufgrund neuer gesetzlicher Anforderungen, geänderter Website-Funktionen oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich wird.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer offiziellen Website veröffentlicht.

Für bereits wirksam geschlossene Kaufverträge bleiben die zum jeweiligen Vertrag gehörenden Vereinbarungen und die gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.

Eine spätere Änderung dieser Website-Bedingungen führt nicht dazu, dass bereits entstandene vertragliche Rechte von Verbrauchern einseitig und rückwirkend eingeschränkt werden.

19. Anbieter und Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, einer Bestellung oder unseren Leistungen nach dem Kauf haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in reefrest.

Wir möchten Ihnen nicht nur ansprechende Möbel und Wohnaccessoires anbieten, sondern auch einen Einkauf ermöglichen, bei dem Sie sich auf verständliche Produktinformationen, transparente Bedingungen und einen zuverlässigen Kundenservice verlassen können.