Versand- und Lieferbedingungen

Herzlich willkommen bei reefrest!

Bei reefrest legen wir großen Wert auf einen transparenten Bestellprozess, zuverlässige Lieferungen und einen unkomplizierten Einkauf. Damit Sie bereits vor Ihrer Bestellung wissen, welche Versandkosten anfallen, wann Sie mit Ihrer Lieferung rechnen können und welche Lieferbedingungen gelten, haben wir alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über unseren Onlineshop reefrest.com mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

1. Liefergebiet

reefrest liefert derzeit an Adressen innerhalb Deutschlands.

Unser Lieferservice steht für alle deutschen Regionen zur Verfügung, die von unseren Versanddienstleistern beliefert werden können. Ob eine Lieferung an Ihre Wunschadresse möglich ist, erfahren Sie während des Bestellvorgangs nach Eingabe Ihrer vollständigen Lieferanschrift.

Sollten für einzelne Regionen besondere Lieferbedingungen oder Einschränkungen gelten, informieren wir Sie darüber, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

2. Versandkosten

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Dabei gelten folgende einheitliche Konditionen:

Bestellwert	Versandkosten
Unter 158,00 €	8,00 €
Ab 158,00 €	Kostenlos

Weitere Informationen zu den Versandkosten:

• Ab einem Warenwert von 158,00 € ist der Standardversand kostenlos.

• Bei Bestellungen unter 158,00 € berechnen wir eine Versandpauschale von 8,00 €.

• Die Versandkosten fallen einmal pro Bestellung an, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel.

• Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte, ohne Versandkosten.

• Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Kassenbereich angezeigt.

Sollte es aus logistischen Gründen erforderlich sein, Ihre Bestellung in mehreren Paketen zu versenden, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt bei reefrest 5 bis 12 Werktage.

In diesem Zeitraum sind sämtliche Schritte von der Bestellbearbeitung über die Vorbereitung und Verpackung der Ware bis hin zum eigentlichen Transport bereits berücksichtigt.

Die Bearbeitungszeit und die Transportdauer sind somit Bestandteil der angegebenen Gesamtlieferzeit und werden nicht zusätzlich hinzugerechnet.

Als Werktage gelten im Rahmen dieser Lieferzeitangabe Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage werden nicht mitgezählt.

Die Lieferfrist beginnt grundsätzlich mit Vertragsschluss. Wurde für die Bestellung Vorkasse vereinbart, beginnt die Frist mit Eingang der Zahlung.

Sollte für einen bestimmten Artikel eine abweichende Lieferzeit gelten, weisen wir Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung ausdrücklich darauf hin.

4. Ablauf der Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung kümmern wir uns um die weiteren Schritte, damit Ihre Artikel ordnungsgemäß für den Versand vorbereitet werden.

1. Bestellprüfung

Wir überprüfen die bestellten Artikel, die angegebene Lieferanschrift und den Zahlungsstatus.

2. Vorbereitung der Ware

Je nach Produktart werden die Artikel für den Versand vorbereitet und entsprechend verpackt.

3. Übergabe an den Versanddienstleister

Sobald die Ware versandbereit ist, übergeben wir sie an den zuständigen Transport- oder Logistikdienstleister.

4. Transport und Zustellung

Der Versanddienstleister transportiert Ihre Bestellung zur angegebenen Lieferadresse.

5. Warenannahme

Mit der Anlieferung können Sie Ihre bestellten Artikel entgegennehmen und auf ihren Zustand überprüfen.

Bei Möbeln und größeren Einrichtungsgegenständen wählen wir eine Versandart, die auf die Abmessungen, das Gewicht und die Verpackungsanforderungen der jeweiligen Produkte abgestimmt ist.

Alle genannten Schritte sind bereits in der voraussichtlichen Gesamtlieferzeit von 5 bis 12 Werktagen enthalten.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und entsprechende Trackingdaten vorliegen, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung über die bei Ihrer Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

Mithilfe der Sendungsnummer beziehungsweise des Trackinglinks können Sie den aktuellen Versandstatus beim jeweiligen Transportdienstleister einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht immer in Echtzeit aktualisiert wird. Wie häufig neue Informationen angezeigt werden, hängt vom zuständigen Versanddienstleister ab.

Falls Sie Ihre Sendung nicht verfolgen können oder über längere Zeit keine Aktualisierung des Versandstatus erfolgt, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail: readysupport@reefrest.com

6. Lieferung von großen und sperrigen Möbeln

Für Sofas, Tische, Schränke und andere besonders große oder schwere Möbelstücke können spezielle Transportlösungen erforderlich sein.

Welche Versandart eingesetzt wird, richtet sich nach den Abmessungen und Verpackungsanforderungen des Produkts sowie nach den Transportbedingungen des beauftragten Dienstleisters.

Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs nichts anderes ausdrücklich angegeben ist, umfasst unsere Standardlieferung nicht automatisch folgende Zusatzleistungen:

• Transport der Möbel bis in einen bestimmten Raum innerhalb der Wohnung oder des Hauses

• Aufbau oder Montage der gelieferten Möbel

• Mitnahme oder Entsorgung alter Möbelstücke

• Rücknahme oder Entsorgung des Verpackungsmaterials

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt ist und die Warenannahme unter den vereinbarten Lieferbedingungen möglich ist.

7. Teillieferungen

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, kann es vorkommen, dass diese aufgrund unterschiedlicher Verpackungsgrößen oder logistischer Abläufe getrennt versendet werden.

In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Versandbenachrichtigungen oder Sendungsnummern.

Entscheiden wir uns aus organisatorischen Gründen für eine Aufteilung Ihrer Bestellung auf mehrere Lieferungen, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten.

8. Lieferverzögerungen

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit von 5 bis 12 Werktagen zuzustellen.

In Ausnahmefällen können jedoch unvorhergesehene Umstände den Transport beeinträchtigen. Dazu zählen beispielsweise erhebliche Verkehrsbehinderungen, extreme Wetterverhältnisse, Feiertage oder andere Ereignisse, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Sobald uns bekannt wird, dass sich eine Lieferung möglicherweise verzögert, bemühen wir uns, Sie zeitnah darüber zu informieren.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von möglichen Lieferverzögerungen unberührt. Dazu gehören insbesondere Ihre Rechte auf Vertragserfüllung, auf Rücktritt vom Vertrag bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sowie auf weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

9. Transportschäden, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Wir möchten, dass Ihre Bestellung vollständig und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Sollten Sie bei der Lieferung Beschädigungen feststellen, Artikel fehlen oder Produkte erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, setzen Sie sich bitte möglichst zeitnah mit uns in Verbindung.

Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können, sind folgende Angaben hilfreich:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos der betroffenen Artikel oder der Verpackung, sofern vorhanden

Fotos können die Prüfung und Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei mangelhafter Ware oder einer Falschlieferung stehen Ihnen die jeweiligen gesetzlichen Ansprüche zu. Wir kümmern uns entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen um eine angemessene Lösung.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls auf Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz, werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.

10. Rückgabe und Umtausch

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet reefrest eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Sie können innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch bei unserem Kundenservice anfragen.

Welche Voraussetzungen hierfür gelten und für welche Artikel diese zusätzliche Regelung in Anspruch genommen werden kann, erfahren Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung steht Verbrauchern beim Onlinekauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen ersetzen oder beschränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

11. Retourenlager und Rücksendeadressen in Deutschland

Um Rückgaben und Umtausche für unsere Kunden in Deutschland möglichst unkompliziert zu gestalten, erfolgt die Rücksendung an ein jeweils zuständiges regionales Retourenlager in Deutschland.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. So können wir Ihnen die für Ihre Rücksendung passende Adresse mitteilen.

Je nach Lieferregion und Art des zurückzusendenden Produkts wählen wir nach Möglichkeit ein geeignetes Retourenlager in Ihrer Nähe aus.

Unser Kundenservice stellt Ihnen die vollständige Rücksendeanschrift sowie die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung zur Verfügung.

Kontakt für Rückgaben und Umtausche:

readysupport@reefrest.com

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Die zuständige Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Region unterschiedlich sein.

• Unsere Geschäftsanschrift in den USA ist keine reguläre Retourenannahmestelle. Bitte senden Sie Rücksendungen daher nicht ohne entsprechende Vereinbarung dorthin.

• Die für Ihre Rücksendung maßgebliche deutsche Lageradresse erhalten Sie von unserem Kundenservice.

• Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Organisation der Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie auch dann fristgerecht ausüben, wenn Sie noch keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben.

12. Transportrisiko und Warenübergabe

Bei Verbraucherkäufen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Gefahrübergang.

Grundsätzlich tragen wir als Verkäufer das Transportrisiko, bis die Ware Ihnen oder einer von Ihnen benannten empfangsberechtigten Person übergeben wurde.

Für gesetzlich geregelte Ausnahmefälle, insbesondere wenn Sie eigenständig einen nicht von uns benannten Transportdienstleister beauftragen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

Sollte eine Sendung laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt worden sein, obwohl Sie die Ware tatsächlich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zustellstatus und bei der Klärung des Verbleibs Ihrer Bestellung.

13. Kundenservice und Anbieterinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, Lieferzeiten, der Sendungsverfolgung oder der Rückgabe und dem Umtausch von Artikeln steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, dass Sie sich für reefrest entschieden haben.

Wir möchten Ihnen nicht nur sorgfältig ausgewählte Möbel und Wohnaccessoires anbieten, sondern auch ein angenehmes Einkaufserlebnis mit nachvollziehbaren Versandkosten, klaren Lieferbedingungen und einem zuverlässigen Kundenservice ermöglichen.