Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Herzlich willkommen bei reefrest!

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei reefrest rundum zufrieden sind. Deshalb legen wir Wert auf faire, transparente und verständliche Regelungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Sollte ein bestellter Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder sollten Sie nach der Lieferung einen Produktmangel, einen Transportschaden oder fehlende Teile feststellen, unterstützen wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens. Dabei beachten wir sowohl unsere nachfolgenden Rückgabebedingungen als auch die geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.

Diese Richtlinie gilt für Waren, die über unseren offiziellen Onlineshop https://reefrest.com bestellt und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Rückgabe und Erstattung im Überblick

Leistung	Bedingungen
Rückgabe- und Umtauschfrist	14 Kalendertage ab Erhalt der Ware
Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen	Maximal 8,00 €
Rücksendekosten über 8,00 €	Übernimmt reefrest
Rücksendung bei Produktmängeln	Kostenlos – 0,00 €
Voraussichtliche Gesamtdauer der Erstattung	3–5 Werktage ab Beginn der Rückerstattung
Erstattungsmethode	Ursprüngliches Zahlungsmittel
Rücksendeadresse	Deutsches Retourenlager, Anschrift über den Kundenservice
Kontakt	readysupport@reefrest.com

1. Rückgabefrist und gesetzliches Widerrufsrecht

Bei reefrest haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie sich innerhalb dieser Frist per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzlich geregelte Ausnahme vorliegt.

Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist in der Regel erst, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die betroffenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

2. Wann ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann sowohl aus persönlichen Gründen als auch aufgrund eines Problems mit der gelieferten Ware erfolgen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Hierzu zählen beispielsweise folgende Situationen:

Die Größe, Farbe oder Ausführung eines Artikels entspricht nicht Ihren Vorstellungen.
Sie haben Ihre Kaufentscheidung nachträglich geändert.
Das Möbelstück passt nicht zu Ihrer Einrichtung oder Ihrem Wohnstil.
Sie benötigen den bestellten Artikel nicht mehr.
Sie möchten die Ware aus einem anderen persönlichen Grund zurückgeben.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Sie Ihre Entscheidung nicht begründen.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Bitte wenden Sie sich ebenfalls an uns, wenn:

der gelieferte Artikel einen Material- oder Verarbeitungsmangel aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
das Produkt nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht;
Sie einen falschen Artikel oder eine andere Ausführung erhalten haben;
notwendige Bauteile oder Zubehörteile fehlen;
ein anderer Mangel vorliegt, für den wir nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sind.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen sorgen wir entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen für eine kostenfreie Nacherfüllung.

3. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Wir möchten Ihnen die Rücksendung so unkompliziert wie möglich machen. Daher empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Schreiben Sie eine E-Mail an readysupport@reefrest.com und teilen Sie uns Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch sowie Ihre Bestellnummer mit.

Schritt 2: Anliegen beschreiben

Falls die Ware beschädigt ist, Teile fehlen oder ein sonstiger Mangel vorliegt, können Sie uns eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos übermitteln. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung.

Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

Unser Kundenservice teilt Ihnen die Anschrift des zuständigen deutschen Retourenlagers und die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung mit.

Schritt 4: Artikel zurücksenden

Übergeben Sie die Ware entsprechend den Rücksendeinformationen an den Versanddienstleister. Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer aufzubewahren.

Schritt 5: Erstattung oder Umtausch

Nach Maßgabe des Rückgabegrundes, des Rücksendestatus, Ihrer berechtigten Wünsche und der gesetzlichen Bestimmungen veranlassen wir die Rückerstattung, einen Umtausch oder eine andere geeignete Lösung.

Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft dabei, Fehlleitungen an ungeeignete Lagerstandorte zu vermeiden.

Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendeadressen und regionale Retourenlager

Für Rücksendungen nutzt reefrest entsprechend den jeweiligen logistischen Anforderungen geeignete regionale Retourenlager innerhalb Deutschlands.

Da sich Möbel hinsichtlich ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer Verpackung unterscheiden können, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wir prüfen, welches Retourenlager für Ihren Standort und den betreffenden Artikel geeignet ist. Nach Möglichkeit berücksichtigen wir dabei ein Lager in Ihrer Nähe.

Sobald die Rücksendung organisatorisch geklärt ist, erhalten Sie die vollständige Rücksendeadresse sowie die notwendigen Versandinformationen.

Kontakt für Rücksendeinformationen:

E-Mail: readysupport@reefrest.com

Telefon: +1 585 206 7973

Unsere Geschäftsanschrift in den USA:

5 Juniper Ln
Southampton, NY 11968
United States

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um unsere geschäftliche Kontaktanschrift handelt. Diese Adresse ist keine reguläre Annahmestelle für Warenrücksendungen.

Senden Sie daher bitte keine Artikel ohne entsprechende Vereinbarung an diese Anschrift.

Die Wirksamkeit eines fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerrufs hängt nicht davon ab, ob Sie bereits eine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben.

Wir stellen Ihnen die für eine Rücksendung erforderlichen Informationen im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen zur Verfügung.

5. Kosten der Rücksendung

Die Kosten einer Rückgabe hängen davon ab, aus welchem Grund Sie die Ware zurücksenden.

Damit Sie von Anfang an wissen, welche Kosten gegebenenfalls entstehen, gelten bei reefrest folgende Regelungen:

Rückgabegrund	Ihr Kostenanteil	Kostenübernahme durch reefrest
Änderung der Kaufentscheidung	Maximal 8,00 €	Rücksendekosten oberhalb von 8,00 €
Größe oder Ausführung entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen	Maximal 8,00 €	Rücksendekosten oberhalb von 8,00 €
Sachmangel am Produkt	0,00 €	Erforderliche Rücktransportkosten
Transportschaden	0,00 €	Erforderliche Rücktransportkosten
Falschlieferung oder vertragswidrige Ware	0,00 €	Erforderliche Rücktransportkosten
Fehlende Teile oder sonstige gewährleistungsrelevante Mängel	0,00 €	Erforderliche Kosten der Nacherfüllung

5.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, die Ausführung nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder ein anderer persönlicher Grund vorliegt, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von 8,00 €.

Sind die tatsächlichen Rücksendekosten höher, übernimmt reefrest den darüber hinausgehenden Betrag.

Liegen die angemessenen tatsächlichen Rücksendekosten unter 8,00 €, müssen Sie lediglich den tatsächlich anfallenden Betrag bezahlen. Eine zusätzliche Pauschale wird nicht erhoben.

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder die Wiedereinlagerung der Ware berechnen wir keine gesonderten Gebühren.

5.2 Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel

Wenn ein Artikel einen Sachmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder ein anderer gesetzlich relevanter Mangel vorliegt, für den wir verantwortlich sind, entstehen Ihnen im Rahmen der erforderlichen Nacherfüllung keine Rücksendekosten.

Ihr Kostenanteil beträgt in diesen Fällen 0,00 €.

Wir übernehmen die notwendigen Rücktransportkosten oder bieten Ihnen eine andere rechtlich zulässige und kostenfreie Lösung an.

5.3 Rücksendung großer und sperriger Möbel

Bei Sofas, Schränken, Esstischen und anderen sperrigen Möbelstücken kann ein besonderer Rücktransport notwendig sein.

Auch in diesen Fällen bleibt Ihr Anteil an den unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen dieser Richtlinie auf maximal 8,00 € begrenzt.

Die darüber hinausgehenden Kosten übernimmt reefrest.

Liegt ein Sachmangel vor, für den wir gesetzlich verantwortlich sind, tragen wir die erforderlichen Transportkosten vollständig.

Bei besonders großen oder schweren Artikeln empfehlen wir Ihnen, die geeignete Rücktransportmöglichkeit vorab mit unserem Kundenservice abzustimmen.

6. Höhe der Rückerstattung

Welche Beträge erstattet werden, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, den vertraglichen Vereinbarungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen den gezahlten Warenpreis sowie die erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.

Falls Sie bei der Bestellung ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstatten.

Bei einer teilweisen Rückgabe hängt eine mögliche Erstattung oder Anpassung der ursprünglichen Versandkosten von den rechtlichen Voraussetzungen und den Auswirkungen auf die betreffende Bestellung ab.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie entsprechend Abschnitt 5 höchstens 8,00 € der unmittelbaren Rücksendekosten. Den darüber hinausgehenden Betrag übernimmt reefrest.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, werden Ihnen keine notwendigen Rücktransportkosten berechnet.

7. Bearbeitungsdauer und Zeitpunkt der Erstattung

Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen möglichst schnell abzuwickeln.

Die voraussichtliche Gesamtdauer bis zur Gutschrift beträgt 3 bis 5 Werktage, sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen, wir die Erstattung rechtmäßig veranlassen können und der Erstattungsprozess begonnen hat.

Dieser Zeitraum umfasst sowohl unsere interne Bearbeitung als auch die anschließende Zahlungsabwicklung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Sie müssen daher keine zusätzliche interne Bearbeitungszeit zu den angegebenen 3 bis 5 Werktagen hinzurechnen.

Gesetzliche Erstattungsfristen bei einem Widerruf

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Unsere voraussichtliche Bearbeitungs- und Gutschriftdauer von 3 bis 5 Werktagen ersetzt oder verlängert keine gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen.

Sollte es beim Zahlungsdienstleister zu ungewöhnlichen Verzögerungen kommen, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung des Erstattungsstatus.

8. Zahlungsmethode für Rückerstattungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie beispielsweise mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Erstattung in der Regel dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben.

Eine Rückzahlung in Form von Gutscheinen, Shop-Guthaben oder über einen anderen Zahlungsweg erfolgt nur, wenn Sie einer solchen Alternative ausdrücklich zustimmen und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Für gesetzlich geschuldete Rückerstattungen berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

9. Umtauschbedingungen

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe, Ausführung oder verfügbare Produktvariante umtauschen möchten, können Sie sich innerhalb der geltenden Rückgabe- und Umtauschfrist an unseren Kundenservice wenden.

Ob der gewünschte Umtausch möglich ist, hängt von der tatsächlichen Warenverfügbarkeit und den entsprechenden vertraglichen Vereinbarungen ab.

Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen informieren wir Sie vorab über die weiteren Schritte.

Muss der ursprüngliche Artikel zurückgesandt werden, gelten die entsprechenden Kostenregelungen aus Abschnitt 5.

Weist die gelieferte Ware hingegen einen Sachmangel auf oder entspricht sie nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften, können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Dazu gehören insbesondere die Reparatur oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung.

Bei berechtigten Mängelansprüchen entstehen Ihnen für die erforderlichen Maßnahmen, einschließlich notwendiger Transportleistungen, keine Kosten.

Sollte eine geeignete Ersatzlieferung nicht möglich sein, richtet sich die weitere Abwicklung nach Ihren gesetzlichen Ansprüchen und gegebenenfalls nach einer zulässigen individuellen Vereinbarung.

10. Zustand und Verpackung zurückgesandter Waren

Bitte achten Sie darauf, zurückzusendende Artikel für den Transport ausreichend zu schützen und angemessen zu verpacken.

Falls die Originalverpackung noch vorhanden und geeignet ist, können Sie diese gerne verwenden. Alternativ ist eine andere geeignete Verpackung möglich, die den Artikel während des Transports ausreichend schützt.

Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie dürfen die gelieferte Ware in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit dem Artikel ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Wertersatzpflicht bestehen.

Allein die Tatsache, dass Sie die Verpackung geöffnet oder entfernt haben, führt nicht automatisch dazu, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.

11. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, sollten Bauteile fehlen oder sollten Sie feststellen, dass die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit.

Fotos des betroffenen Artikels können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Maßnahmen infrage:

Reparatur des betroffenen Produkts
Ersatzlieferung
Nachlieferung fehlender Bauteile
Andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen zur Nacherfüllung

Unter den entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch die in dieser Richtlinie genannte Rückgabe- und Umtauschfrist von 14 Kalendertagen nicht eingeschränkt.

12. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und klären, ob die gewünschte Stornierung noch unmittelbar vorgenommen werden kann.

Bei bereits wirksam geschlossenen Kaufverträgen erfolgt die Bearbeitung nach Maßgabe der vertraglichen Vereinbarungen und der gesetzlichen Bestimmungen.

Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, können Sie weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen.

Berechtigte Rückerstattungen werden gemäß den gesetzlichen Regelungen und den Bestimmungen dieser Richtlinie abgewickelt.

13. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das deutsche und europäische Verbraucherrecht sieht für bestimmte Waren Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht vor.

Hierzu können beispielsweise Produkte gehören, die nicht vorgefertigt sind und bei deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ein Möbelstück gilt jedoch nicht allein deshalb automatisch als vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil beim Kauf zwischen verschiedenen Farben, Größen oder Ausführungen gewählt werden kann.

Ob eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich greift, hängt von den konkreten Produkteigenschaften und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Sollte ein Artikel vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, informieren wir Sie darüber entsprechend den rechtlichen Anforderungen vor Abschluss des Kaufvertrags.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Produktmängeln bleiben auch bei solchen Artikeln bestehen.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen einen verständlichen Überblick über unsere Rückgabebedingungen und Serviceleistungen geben.

Keine Regelung dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Dazu gehören insbesondere:

Das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Kalendertagen bei Fernabsatzverträgen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln
Das Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung unter den gesetzlichen Voraussetzungen
Das Recht auf Kaufpreisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
Gesetzliche Erstattungsansprüche und weitere vorgesehene Rechtsbehelfe

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, hat die entsprechende gesetzliche Regelung Vorrang.

15. Kontakt und Anbieterinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Rücksendeadressen, Produktmängeln oder der Stornierung Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Marke: reefrest

Ansprechpartnerin: Melissa Dweck

Geschäftsanschrift: