Kontakt

Herzlich willkommen bei reefrest!

Vielen Dank für Ihren Besuch bei reefrest. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb möchten wir unseren Kunden in Deutschland einen zuverlässigen, transparenten und unkomplizierten Kundenservice bieten.

Ganz gleich, ob Sie Fragen zu unseren Möbeln haben, sich über den Status Ihrer Bestellung informieren möchten, Unterstützung bei der Lieferung benötigen oder ein Anliegen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben – wir sind gerne für Sie da.

Unser Kundenservice bemüht sich, Ihre Fragen zeitnah und sorgfältig zu beantworten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.

1. Unsere offiziellen Kontaktdaten

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen, um mit reefrest in Kontakt zu treten.

2. Wobei können wir Ihnen helfen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um unsere Produkte und Ihren Einkauf bei reefrest.

Fragen zu unseren Produkten

Sie möchten mehr über ein bestimmtes Möbelstück erfahren?

Gerne helfen wir Ihnen bei Fragen zu Abmessungen, Materialien, Farben, Ausführungen, Verwendungsmöglichkeiten und weiteren Produkteigenschaften.

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Frage und möglichst der Bezeichnung des betreffenden Artikels.

Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung erfahren, Ihre Bestelldaten überprüfen oder eine noch nicht abgeschlossene Lieferung ändern lassen möchten, wenden Sie sich gerne an uns.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Ob eine nachträgliche Änderung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Versand und Lieferung

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt unsere voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5 bis 12 Werktage. Dieser Zeitraum umfasst sowohl die Bestellbearbeitung als auch den eigentlichen Transport.

Für den Standardversand gelten folgende Konditionen:

Warenwert	Versandkosten
Unter 158,00 €	8,00 €
Ab 158,00 €	Kostenloser Standardversand

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, eine Sendung verfolgen möchten oder Unklarheiten beim Versandstatus bestehen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Bei reefrest können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch nach Maßgabe unserer Rückgabebedingungen anfragen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher bleibt davon unberührt.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie im Rahmen unserer Richtlinie höchstens 8,00 € der unmittelbaren Rücksendekosten. Darüber hinausgehende Kosten übernimmt reefrest.

Liegt ein Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, entstehen Ihnen im Rahmen der erforderlichen Nacherfüllung keine notwendigen Rücktransportkosten.

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und der Erstattungsprozess begonnen hat, beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer einschließlich Zahlungsabwicklung 3 bis 5 Werktage. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Rücksendeadressen und Retourenlager in Deutschland

Um Rückgaben und Umtausche für unsere Kunden in Deutschland möglichst unkompliziert zu gestalten, nutzen wir je nach Bedarf geeignete regionale Retourenlager.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden.

Wir prüfen, welches Retourenlager für Ihre Region und den betreffenden Artikel geeignet ist. Dabei berücksichtigen wir nach Möglichkeit einen Standort in Ihrer Nähe sowie die jeweiligen Annahmebedingungen.

Anschließend erhalten Sie die vollständige Rücksendeanschrift und alle erforderlichen Versandinformationen.

Kontakt für Rückgaben und Umtausch:

readysupport@reefrest.com

Wichtiger Hinweis: Unsere Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten ist keine reguläre Retourenannahmestelle. Bitte senden Sie daher keine Waren ohne entsprechende Vereinbarung an diese Adresse.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert lediglich die Organisation der Rücksendung. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. So erreichen Sie unseren Kundenservice

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und gezielt bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, den Grund Ihrer Anfrage kurz zu beschreiben.

Bei Fragen zu einer Bestellung sind folgende Angaben hilfreich:

• Ihre Bestellnummer

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel melden möchten, können Sie uns zusätzlich Fotos des betroffenen Produkts zusenden. Diese helfen bei der Prüfung, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Wir bitten Sie ausschließlich um Informationen, die für die Bearbeitung Ihres jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Schreiben Sie uns direkt:

readysupport@reefrest.com

5. Datenschutz und vertraulicher Umgang mit Ihren Angaben

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Wenn Sie uns per E-Mail oder über einen anderen offiziellen Kontaktweg erreichen, verarbeiten wir gegebenenfalls Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Angaben zu Ihrer Bestellung und die von Ihnen übermittelten Informationen.

Diese Daten verwenden wir auf Grundlage der geltenden Datenschutzvorschriften insbesondere zur Beantwortung Ihrer Anfrage, zur Abwicklung vertraglicher Verpflichtungen und zur Bearbeitung von Servicefällen.

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte senden Sie uns keine vertraulichen Zahlungsinformationen wie Kartenprüfcodes oder Passwörter per E-Mail. Solche Angaben benötigen wir nicht, um Ihre Kundenanfrage zu bearbeiten.

6. Unser Serviceversprechen

Wir möchten, dass Sie sich bei reefrest nicht nur bei der Auswahl Ihrer Möbel, sondern auch während des gesamten Bestellprozesses und nach der Lieferung gut betreut fühlen.

Deshalb setzen wir auf verständliche Produktinformationen, transparente Bestellbedingungen und direkte Kommunikationsmöglichkeiten.

Sollten Fragen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf auftreten, können Sie sich jederzeit über unsere offiziellen Kontaktwege an uns wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine angemessene Lösung unter Berücksichtigung unserer Servicebedingungen und der geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Vielen Dank, dass Sie sich für reefrest entschieden haben.

Wir freuen uns darauf, Sie bei der Gestaltung Ihres Zuhauses mit komfortablen, funktionalen und ansprechenden Möbeln und Wohnaccessoires zu begleiten.